Здравствуйте. Благодарим Вас за оставленный отзыв!

Здравствуйте. Проверили информацию по вашему заказу. Скорее всего произошла доставка возвратного товара со склада торговой площадки, они не всегда изымают с продажи возвратные позиции и часто отправляют такой товар для повторной реализации.
При доставке с нашего склада данные ПТФ упаковываются в воздушно-пузырчатую пленку и полиэтиленовый пакет с клеевым клапаном. Сама заводская упаковка перед этим пломбируется. Перед упаковкой мы всегда проверяем внешний вид товара и снимаем весь процесс упаковки.
В данной ситуации рекомендуем сформировать заявку на возврат товара, через официальное приложение (кнопка в ЛК "Проверка товаров").